面对消费者投诉 保监部门不应“缺位”
1998年底，中國保监会成立时确定的三大任务之一就有---"保护被保险人利益"。随着我國经济持续快速增长，保险业快速发展，但也饱受舆论的批评：大面积误导投保人，如上世纪末在一些地区的投资连接保险；一些保险品種被指为"霸王条款"，如房贷险；相当一部分保险条款的设置对被保险人不公平等等。
上述情况本寄望监管部门的强力介入，依法处置。然而遗憾的是，监管部门往往大声疾呼的是要保险业"做大做强"，而对保护被保险人利益却反应迟缓，以致于对日益增长的保险消费者不满和投诉，缺乏作为。
一位投保了8年养老保险的消费者薛女士最近得知，投保养老保险要提交健康证明，就到保险公司询问并告诉接待员：当初承保养老保险的业务员，并没有提出健康证明这个要求，她曾患过的胸膜炎，当然早已治愈，现在该怎么办？
保险公司的回答是：保单中没填写过曾患过胸膜炎的病史，更没提交健康声明书和体验报告，那就提供一份体检报告作为补充，否则只能中止保险合同。当薛女士去缴纳2006年也就是第9年的保费时，被保险公司拒收，保险公司提出只有在她交了体检表才能恢复收费。保险合同规定：投保人在分期交付保险费到期后两个月内仍未交付，本合同就自动中止。
对此事，某保监局这样回答："如果此事确定是保险公司业务员失误造成的，保险公司就应承担相应的责任。如是投保人的原因导致健康告知单不准确，保险公司知道后也会根据相应的条款去处理，保证自己的利益。"
这个已投保了8年的养老险是否是业务员的問題，谁能来认定？保险公司当初核保不严，谁的责任？现在后果竟要被保险人承担，并采取拒收保费的恶劣做法，逼投保人就范。这样的保险公司还有什么诚信可言？监管部门的回答岂不是敷衍失责吗？
保护被保险人利益不是一句空话，而是保险监管部门不可推卸、不可回避的法定职责和任务。在國际消费者权益保护日来临之际，保险监管部门是否需要认真反省呢？
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